AI AGENT

讓 AI 融入日常溝通
讓客戶服務更有效率

從多語言翻譯、知識問答到智慧回應與流程自動化，讓 AI 協助團隊理解客戶、調用知識、處理常見諮詢，減少日常重複工作

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130+ 語種辨識與互譯企業專屬知識庫7×24 小時智慧應答

BUILT FOR YOUR WORKFLOW

從聽懂客戶，到給予有依據的回答

把多語言翻譯、企業知識與智慧回覆連成一條服務鏈，讓每一次問答都更連貫

瞭解客戶

跨語言溝通

呼叫知識

專屬內容支持

智能應答

常見問題及時回覆

人工接力

複雜需求持續跟進

REAL-TIME TRANSLATION

用客戶熟悉的語言開啟每段對話

自動辨識客戶語言，原文譯對照，跨語言溝通不中斷

支援 130+ 語種自動辨識與即時互譯
原文與譯文對照展示，溝通訊息較清楚
多渠道訊息集中處理，跨語言接待更連貫

今天 10:08 · WhatsApp 客戶會話

Hi, I want to know more about your product.

✦ AI 翻譯你好，我想多了解你們的產品。

Elodie　10:08

【SQ WhatsApp】Sarah · 銷售團隊

Certainly. What products are you interested in?

✦ AI 翻譯當然可以，你對哪些產品有興趣？

Sarah　10:09 ✓✓

Are there other colors available for this shirt?

✦ AI 翻譯這款襯衫還有其他顏色嗎？

Elodie　10:10

【SQ WhatsApp】Sarah · 銷售團隊

Yes! I can send you our product catalog.

✦ AI 翻譯有的！我可以把產品目錄寄給你。

Sarah　10:11 ✓✓

Great, thank you!

✦ AI 翻譯太好了，謝謝！

Elodie　10:12

YOUR KNOWLEDGE, CONNECTED

讓企業累積的知識成為隨時可用的答案

集中管理企業資料與常見問題，讓 AI 回覆更貼合業務

統一管理企業文件與常見問題
基於專屬知識庫產生精準回复
減少團隊重複尋找與重複解釋

ALWAYS READY TO HELP

常見問題及時答複雜問題轉人工

AI 自動承接重複諮詢，需人工時一鍵轉接，服務不中斷

7×24 小時自動應答常見問題
減少重複接待，釋放團隊精力
複雜問題一鍵轉人工，會話無縫銜接

AI 與人工協同接待同一會談 · 連續跟進

客戶 Elodie

你們支持哪些管道？可以統一處理訊息嗎？

AI 智慧客服

你好，我們支援 WhatsApp、Instagram、Telegram、Email 等管道接入，訊息集中到一個後台，能在同一介面處理所有客戶訊息。

客戶 Elodie

我們有多個海外團隊，需要對接內部系統，還想確認專屬部署和報價，能幫我評估嗎？

AI 智慧客服

這涉及具體方案，我暫時無法準確確認。正在為你轉接專屬顧問，繼續評估需求。

已轉接人工 · Sarah 接取會話聊天記錄同步保留

Sarah · 專屬顧問

你好，我是 Sarah，已了解你前面的需求。方便說一下團隊規模和需要對接的系統嗎？我來協助確認方案。

AUTOMATION IN ACTION

配置自動化流程讓常規工作自動推進

依關鍵字自動回复，依規則分配客服，減少重複應答與人工轉交

依關鍵字自動回覆常見諮詢
依預設規則分配客服，減少人工轉交
顧客溝通有序推進，不遺漏、不拖延

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