¥
Sarah
顧客對此產品有興趣，預計購買 5 個，待確認型號後再寄送報價
CUSTOMER MANAGEMENT持續累積客戶資訊
持續累積客戶資訊
讓每一次跟進都有脈絡
集中管理客戶與標籤，在聊天中查看客戶資料、記錄內部備註，結合會話存取歷史，讓團隊接待與後續跟進更有依據
客戶集中管理標籤分類篩選聊天內查看資料內部備註與後續記錄
客戶 / ID社媒渠道 / ID聯絡方式地區 / 語言顧客標籤負責人 / 諮詢
Elodie MartinC10001
WhatsAppID 10023891法國巴黎 · 英語高意向
Katū ยินดีC10002
InstagramID 10023892泰國曼谷 · 泰語待報價
SlametC10003
TelegramID 10023893印尼雅加達 · 印尼語老客戶
Phạm Thu HàC10004
MessengerID 10023894越南河內 · 越南語待跟進
Juan dela CruzC10005
EmailID 10023895菲律賓馬尼拉 · 英語VIP 客戶Ananya IyerC10006InstagramID 10023896印度孟買 · 印地語新客戶Lena FischerC10007MessengerID 10023897德國柏林 · 德語待報價Omar Al FarsiC10008WhatsAppID 10023898阿聯酋杜拜 · 阿拉伯語高意向Elodie Martin諮詢春夏系列批發折扣✉ elodie.martin@example.com法國 · 巴黎 ｜ 英語
社媒帳號訊息
- 客戶 ID
- C10001
- 來源管道
- WhatsApp
- 接待帳號
- SQ 歐洲銷售組
- 客戶負責人
- Sarah · 銷售團隊
會話存取歷史
人工回复Sarah10/24 11:32
分配系統 → Sarah10/24 11:30
CUSTOMER DIRECTORY
客戶集中管理尋找與整理更方便
在客戶清單集中查看客戶訊息，按業務需要查找和篩選，將分散的客戶整理為可持續跟進的資源
姓名 / 客戶 ID社媒渠道 / 官方 ID社媒帳號信箱手機所在地操作
Ananya IyerC10001Instagram17800000000111SQ Global · Instagram
ananya.iyer@example.com
+91 90000 00111
印度 · 班加羅爾
開啟對話
Алексей СмирновC10002Telegramalexey_smSQ Sales · Telegram
alexey.smirnov@example.com
+7 900 000 0106
俄羅斯 · 莫斯科
開啟對話
Dewi LestariC10003WhatsApp6281000000112SQ Global · WhatsApp
dewi.lestari@example.com
+62 810 000 0112
印尼 · 雅加達
開啟對話
Lena FischerC10004Messenger1000000000107SQ Global · Messenger
lena.fischer@example.com
+49 151 000 0107
德國 · 柏林
開啟對話
Omar Al FarsiC10005WhatsApp971500000108SQ Global · WhatsApp
omar.alfarsi@example.com
+971 50 000 0108
阿聯酋 · 杜拜
開啟對話
Arjun VermaC10006Telegramarjun_vSQ Sales · Telegram
arjun.verma@example.com
+91 90000 00113
印度 · 新德里
開啟對話
Lucía MartínC10007WhatsApp346000000101SQ Global · WhatsApp
lucia.martin@example.com
+34 600 000 101
西班牙 · 馬德里
開啟對話
Nattapong S.C10008
Chat WidgetU0000natt109SQ Asia · Chat Widget
nattapong@example.com
+66 80 000 0109
泰國 · 清邁
開啟對話
Алексей СмирновC10002Telegram信箱 / 手機alexey.smirnov@example.com+7 900 000 0106所在地俄羅斯 · 莫斯科SQ Sales · Telegram
Omar Al FarsiC10005WhatsApp信箱 / 手機omar.alfarsi@example.com+971 50 000 0108所在地阿聯酋 · 杜拜SQ Global · WhatsApp
CUSTOMER SEGMENTS
用標籤整理客戶讓跟進更有重點
圍繞客戶意圖、業務需求與跟進階段設定標籤，幫助團隊快速辨識客戶特徵，安排更有針對性的溝通
意向度
客戶狀態
顧客價值
業務需求
客戶來源
性別
Elodie
Hi, I want to know more about your product.
Sarah · 歐洲銷售組Katū ยินดี
ขอทราบราคาและรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติม
Alex · 亞太銷售組Slamet
Apakah produk ini tersedia untuk grosir?
Mia · 客戶服務組CONTEXT IN CONVERSATION
聊天中查看客戶資料一邊溝通一邊了解客戶
客戶詳情在聊天介面側欄展示，結合社媒帳號資訊與會話存取歷史，了解客戶背景與已有接待狀況
ElodieWhatsApp · 在線
Hi, I am interested in this product. Could you send me a quote for 5 units?你好，我對這款產品有興趣，可以發一份 5 件的報價嗎？
當然可以，請告訴我需要的型號，我會為你確認報價。
I’m looking for the linen shirt, in white. Do you have a size chart?我想了解白色亞麻襯衫，有尺寸表可以參考嗎？
Thanks! 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?謝謝！ M 碼 3 件、L 碼 2 件，可以寄往巴黎嗎？
已記下尺寸和數量。請提供收貨郵編，我核對運費及預計發出時間後回覆您。
在這裡輸入訊息…
FOLLOW-UP NOTES
記錄顧客需求讓後續追蹤有據可查
在会话中添加内部备注，记录客户偏好、采购意向与待办事项，结合接待历史延续跟进，备注仅团队内部可见
ElodieWhatsApp · 在線
Hi, I am interested in this product. Could you send me a quote for 5 units?你好，我對這款產品有興趣，可以發一份 5 件的報價嗎？
當然可以，請告訴我需要的型號，我會為你確認報價。
I’m looking for the linen shirt, in white. Do you have a size chart?我想了解白色亞麻襯衫，有尺寸表可以參考嗎？
Thanks! 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?謝謝！ M 碼 3 件、L 碼 2 件，可以寄往巴黎嗎？
已記下尺寸和數量。請提供收貨郵編，我核對運費及預計發出時間後回覆您。
在這裡輸入訊息…
僅客服內部可見，顧客不會看到
Ctrl + Enter 快速添加
Sarah
顧客確認白色亞麻款，M 號 3 件、L 號 2 件，已寄送產品目錄及尺寸指南。
Sarah
收貨地為法國巴黎，待補充郵編後核實運費與交期，再寄送完整報價。