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經營與服務概覽掌握每日接待表現
集中查看接待客户、新客、回聊与响应时间等关键指标，结合会话趋势了解业务变化，让日常复盘有据可依
總接待客戶數15
接待新客15
客戶回覆42
成員回覆12
成交回聊數1
平均首次回應時間2分0秒
處理時長（中位數）18分0秒
會話關閉率6.7%
會話量趨勢按小時查看
渠道與轉換分析看清顧客溝渠道徑
控制不同管道的客戶來源與接待狀況，結合轉換漏斗觀察各階段表現，找到需要進一步關注的溝通環節
客戶來源分佈接待客戶數
WhatsApp
6
Instagram
4
Telegram
2
Messenger
2
Email
1
轉換漏斗
接入客戶15
有效諮詢12
客服回复10
客戶回覆8
成交客戶1
類型分佈
全部類型69
接待新客15
客戶回覆42
成員回覆12
成員效率與工作量了解團隊服務狀態
從成員接待量、回聊和回應情境觀察服務表現，結合客服工作量與異常告警，支援團隊安排分工、關注服務問題
接待會員3
平均首次回應2分0秒
成員回覆12
成員接待客戶回聊次數首次回應
Sarah651分32秒
Alex542分08秒
Mia432分27秒客服工作量
09:00 — 20:00 · 依時段觀察接待分佈
多維度報告總結讓複盤更有方向
透過問題分類與高頻問題比較、標籤趨勢與明細，以及 AI 工時、成本與效率分析，從不同角度了解顧客溝通，讓服務複盤與提效評估更具體
2026.10.18 — 2026.10.24 AI 問題分類 · 已分類 30 / 30
訂單售後價格諮詢物流配送商品諮詢付款方式退換貨
商品諮詢
1240.0%
訂單售後
516.7%
價格諮詢
516.7%
物流配送
413.3%
退換貨
26.7%
付款方式
26.7%