¥01
問款集中湧入，買家等待回复
買家從社媒與網站反覆問款，團隊需及時整理未讀、未回訊息，避免諮詢遺漏。
跨境電商解決方案從買家詢款到售後答疑
從買家詢款到售後答疑
讓每一段購物溝通更順暢
集中買家諮詢，銜接問款、選用與售後。 用商品知識與分享資料，讓每段購物溝通更順暢。
多渠道會話集中處理客戶訊息
AI 翻譯跨語言溝通較順暢
企業知識庫常見問題有據可答
顧客跟進需求與記錄有累積
多渠道溝通AI 多語協助團隊接待與跟進
客戶溝通工作台統一會話工作台
Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
我需要 M 碼 3 件、L 碼 2 件，可以寄往巴黎嗎？Sarah
已記下尺寸和數量。我先發尺寸指南供您確認，請提供收貨郵編，客服核實配送安排後回覆您。
亞麻系列 · 尺寸與選購指南.pdf團隊分享資料
輸入訊息，呼叫話術或傳送產品資料…
多渠道會話
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WhatsAppTelegramMessengerInstagramEmailChat WidgetAI 翻譯
自動辨識 → 中文
Does this jacket come in size M?
請問這件外套有 M 碼嗎？企業知識庫
▤商品資訊
▧尺寸指南
◇配送常見問題
▱退換貨政策
從日常業務出發
海外買家越來越多，客戶服務也越來越複雜
跨境電商讓分散的溝通
連結成有序的服務
連結成有序的服務
02
常見問題反覆解答
尺寸、配送、退換貨等問題諮詢頻繁，解答耗時且容易出現回答誤差。
03
售後客服換人，溝通又得從頭來
買家之前提過什麼需求、問題處理到哪一步，新客服不了解，又得讓買家重新說明。
圍繞選購與售後，連起買家的服務體驗
集中接待買家，以商品知識輔助選購，再以顧客記錄延續售後服務。
問款消息集中接待讓選購諮詢及時跟上
將社媒與網站買家訊息匯集到統一會話，以未讀、未回和自訂視圖區分待處理諮詢。忙碌時依成員分工接待，圍繞買家關注的商品繼續溝通。
- 社媒與網站諮詢
- 未回訊息整理
- 客服協同接待
SalesQuickly買家問款接待
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Messenger✉Email統一會話工作台Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
我需要 M 碼 3 件、L 碼 2 件，可以寄往巴黎嗎？Sarah
已記下尺寸和數量。我先發尺寸指南供您確認，請提供收貨郵編，客服核實配送安排後回覆您。
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輸入訊息，呼叫話術或傳送產品資料…
Sarah 接待 · 產品資料與溝通記錄隨時查看
尺寸與政策有據可答減少重複解釋
把商品說明、選用指南和配送退換政策整理進知識庫，用 AI 回答常見問題；客服在聊天中調用尺寸圖、產品圖片和共享話術，幫助買家做出選擇。
- 商品知識問答
- 尺寸與圖片素材
- 服務政策話術
SalesQuickly商品知識與選購支持
尺寸指南商品材質配送政策退換說明
統一會話工作台Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
我需要 M 碼 3 件、L 碼 2 件，可以寄往巴黎嗎？Sarah
已記下尺寸和數量。我先發尺寸指南供您確認，請提供收貨郵編，客服核實配送安排後回覆您。
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輸入訊息，呼叫話術或傳送產品資料…
知識與素材輔助選購商品資訊清楚，選購更有依據
售後接力不丟前情讓買家少重複說明
在聊天側欄查看客戶資料與存取歷史，以內部備註記下已選款式、尺寸數量及待確認事項。換班接手時先了解前情，再核實具體配送或退換問題。
- 聊天內客戶資料
- 選購偏好備註
- 售後交接紀錄
SalesQuickly顧客偏好與售後接力
顧客資料與內部備註Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
elodie.martin@example.com
法國 · 巴黎高意向
內部備註僅客服內部可見，顧客不會看到
白色亞麻款：M 碼 3 件、L 碼 2 件；已發尺寸表，待買家補充巴黎收貨郵編後核實配送。
會話存取歷史分配 → Sarah
記得選款與待辦，換班接待也能延續服務
涵蓋跨境電商的日常客戶服務
問款與選碼社媒問款與選碼
私訊詢問款式、顏色與尺寸時，請調用商品資料和尺寸圖幫助買家確認選擇。
配送與政策配送與退換答疑
常見配送範圍與退換條件由知識庫輔助答复，具體訂單問題交給客服核實。
換班交接客服換班交接
記錄買家已選款式、已寄出資料及待處理事項，減少重複詢問。
買家偏好再次諮詢辨識偏好
在聊天中查看資料與內部備註，以了解先前的選購偏好與溝通背景。