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Sarah
客户对这款产品感兴趣，预计购买 5 个，待确认型号后发送报价
CUSTOMER MANAGEMENT客户信息有积累
客户信息有积累
每一次跟进都有上下文
集中管理客户与标签，在聊天中查看客户资料、记录内部备注，结合会话接入历史，让团队接待与后续跟进更有依据
客户集中管理标签分类筛选聊天内查看资料内部备注与跟进记录
客户 / ID社媒渠道 / ID联系方式地区 / 语言客户标签负责人 / 咨询
Elodie MartinC10001
WhatsAppID 10023891法国巴黎 · 英语高意向
Katū ยินดีC10002
InstagramID 10023892泰国曼谷 · 泰语待报价
SlametC10003
TelegramID 10023893印尼雅加达 · 印尼语老客户
Phạm Thu HàC10004
MessengerID 10023894越南河内 · 越南语待跟进
Juan dela CruzC10005
EmailID 10023895菲律宾马尼拉 · 英语VIP 客户Ananya IyerC10006InstagramID 10023896印度孟买 · 印地语新客户Lena FischerC10007MessengerID 10023897德国柏林 · 德语待报价Omar Al FarsiC10008WhatsAppID 10023898阿联酋迪拜 · 阿拉伯语高意向Elodie Martin咨询春夏系列批发折扣✉ elodie.martin@example.com法国 · 巴黎 ｜ 英语
社媒账号信息
- 客户 ID
- C10001
- 来源渠道
- WhatsApp
- 接待账号
- SQ 欧洲销售组
- 客户负责人
- Sarah · 销售团队
会话接入历史
人工回复Sarah10/24 11:32
分配系统 → Sarah10/24 11:30
CUSTOMER DIRECTORY
客户集中管理查找与整理更方便
在客户列表集中查看客户信息，按业务需要查找和筛选，将分散的客户整理为可持续跟进的资源
姓名 / 客户 ID社媒渠道 / 官方 ID社媒账号邮箱手机所在地操作
Ananya IyerC10001Instagram17800000000111SQ Global · Instagram
ananya.iyer@example.com
+91 90000 00111
印度 · 班加罗尔
回聊
Алексей СмирновC10002Telegramalexey_smSQ Sales · Telegram
alexey.smirnov@example.com
+7 900 000 0106
俄罗斯 · 莫斯科
回聊
Dewi LestariC10003WhatsApp6281000000112SQ Global · WhatsApp
dewi.lestari@example.com
+62 810 000 0112
印度尼西亚 · 雅加达
回聊
Lena FischerC10004Messenger1000000000107SQ Global · Messenger
lena.fischer@example.com
+49 151 000 0107
德国 · 柏林
回聊
Omar Al FarsiC10005WhatsApp971500000108SQ Global · WhatsApp
omar.alfarsi@example.com
+971 50 000 0108
阿联酋 · 迪拜
回聊
Arjun VermaC10006Telegramarjun_vSQ Sales · Telegram
arjun.verma@example.com
+91 90000 00113
印度 · 新德里
回聊
Lucía MartínC10007WhatsApp346000000101SQ Global · WhatsApp
lucia.martin@example.com
+34 600 000 101
西班牙 · 马德里
回聊
Nattapong S.C10008
Chat WidgetU0000natt109SQ Asia · Chat Widget
nattapong@example.com
+66 80 000 0109
泰国 · 清迈
回聊
Алексей СмирновC10002Telegram邮箱 / 手机alexey.smirnov@example.com+7 900 000 0106所在地俄罗斯 · 莫斯科SQ Sales · Telegram
Omar Al FarsiC10005WhatsApp邮箱 / 手机omar.alfarsi@example.com+971 50 000 0108所在地阿联酋 · 迪拜SQ Global · WhatsApp
CUSTOMER SEGMENTS
用标签整理客户让跟进更有重点
围绕客户意向、业务需求与跟进阶段设置标签，帮助团队快速识别客户特征，安排更有针对性的沟通
意向度
客户状态
客户价值
业务需求
客户来源
性别
Elodie
Hi, I want to know more about your product.
Sarah · 欧洲销售组Katū ยินดี
ขอทราบราคาและรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติม
Alex · 亚太销售组Slamet
Apakah produk ini tersedia untuk grosir?
Mia · 客户服务组CONTEXT IN CONVERSATION
聊天中查看客户资料边沟通边了解客户
客户详情在聊天界面侧栏展示，结合社媒账号信息与会话接入历史，了解客户背景和已有接待情况
ElodieWhatsApp · 在线
Hi, I am interested in this product. Could you send me a quote for 5 units?你好，我对这款产品感兴趣，可以发一份 5 件的报价吗？
当然可以，请告诉我需要的型号，我会为你确认报价。
I’m looking for the linen shirt, in white. Do you have a size chart?我想了解白色亚麻衬衫，有尺码表可以参考吗？
Thanks! 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?谢谢！M 码 3 件、L 码 2 件，可以发往巴黎吗？
已记下尺码和数量。请提供收货邮编，我核实运费及预计发出时间后回复您。
在这里输入消息…
FOLLOW-UP NOTES
记录客户需求让后续跟进有据可查
在会话中添加内部备注，记录客户偏好、采购意向与待办事项，结合接待历史延续跟进，备注仅团队内部可见
ElodieWhatsApp · 在线
Hi, I am interested in this product. Could you send me a quote for 5 units?你好，我对这款产品感兴趣，可以发一份 5 件的报价吗？
当然可以，请告诉我需要的型号，我会为你确认报价。
I’m looking for the linen shirt, in white. Do you have a size chart?我想了解白色亚麻衬衫，有尺码表可以参考吗？
Thanks! 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?谢谢！M 码 3 件、L 码 2 件，可以发往巴黎吗？
已记下尺码和数量。请提供收货邮编，我核实运费及预计发出时间后回复您。
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仅客服内部可见，客户不会看到
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Sarah
客户确认白色亚麻款，M 码 3 件、L 码 2 件，已发送产品目录和尺码指南。
Sarah
收货地为法国巴黎，待补充邮编后核实运费与交期，再发送完整报价。