Centralize a consulta ao comprador, conectando consultas de pagamento, seleção de códigos e pós-venda. Use o conhecimento do produto e as informações compartilhadas para tornar cada comunicação de compra mais tranquila.
Bancada de comunicação com o clienteAmbiente de trabalho de sessão unificada
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
Preciso de 3 peças no tamanho M e 2 peças no tamanho L. Posso enviar para Paris?Tamanho e quantidade anotados. Primeiro enviarei o guia de tamanhos para sua confirmação. Informe o CEP de entrega. O atendimento ao cliente responderá a você após verificar as condições de entrega.
WhatsApp
Telegram
Messenger
Instagram
Email
Chat WidgetDoes this jacket come in size M?
Esta jaqueta está disponível no tamanho M?
Os compradores solicitam repetidamente pagamento em mídias sociais e sites, e a equipe precisa resolver mensagens não lidas e não respondidas em tempo hábil para evitar consultas perdidas.
Dúvidas sobre tamanhos, entregas e devoluções são frequentes, consomem tempo e aumentam o risco de respostas inconsistentes.
Sem conhecer as necessidades anteriores do comprador ou o andamento do problema, o novo atendente precisa pedir que ele explique tudo novamente.
Receber os compradores centralmente, usar o conhecimento do produto para auxiliar na compra e, em seguida, usar os registros do cliente para continuar o serviço pós-venda.
Colete mensagens de compradores de mídias sociais e sites em uma sessão unificada e use visualizações não lidas, não respondidas e personalizadas para distinguir consultas pendentes. Quando ocupado, a recepção é dividida entre os membros e a comunicação continua em torno dos produtos de interesse dos compradores.
WhatsApp
Instagram
Telegram
Messenger✉EmailAmbiente de trabalho de sessão unificadaI need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
Preciso de 3 peças no tamanho M e 2 peças no tamanho L. Posso enviar para Paris?Tamanho e quantidade anotados. Primeiro enviarei o guia de tamanhos para sua confirmação. Informe o CEP de entrega. O atendimento ao cliente responderá a você após verificar as condições de entrega.
Organize descrições de produtos, guias de seleção de tamanho e políticas de devolução de entrega na base de conhecimento e use IA para responder perguntas comuns; o atendimento ao cliente liga para tabelas de tamanhos, fotos de produtos e palavras compartilhadas no bate-papo para ajudar os compradores a fazer escolhas.
Ambiente de trabalho de sessão unificadaI need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
Preciso de 3 peças no tamanho M e 2 peças no tamanho L. Posso enviar para Paris?Tamanho e quantidade anotados. Primeiro enviarei o guia de tamanhos para sua confirmação. Informe o CEP de entrega. O atendimento ao cliente responderá a você após verificar as condições de entrega.
Verifique as informações do cliente e o histórico de acesso na barra lateral do chat, e utilize notas internas para anotar o estilo selecionado, quantidade de tamanho e assuntos a serem confirmados. Ao assumir um turno, primeiro entenda a situação anterior e depois verifique os problemas específicos de entrega ou devolução.
Informações do cliente e observações internasEstilo linho branco: 3 peças no tamanho M, 2 peças no tamanho L; uma tabela de tamanhos foi enviada e a entrega será verificada após o comprador adicionar o código postal de entrega de Paris.
Pagamento e seleção de códigoAo perguntar sobre estilos, cores e tamanhos através de mensagens privadas, informações sobre produtos e tabelas de tamanhos são chamadas para ajudar os compradores a confirmar suas escolhas.
Entrega e PolíticaFaixas de entrega comuns e condições de devolução são respondidas pela base de conhecimento, e perguntas específicas sobre pedidos são deixadas para o atendimento ao cliente para verificação.
Transferência de turnoRegistre os estilos selecionados pelo comprador, materiais enviados e itens pendentes para reduzir consultas repetidas.
Preferências do CompradorVisualize informações e notas internas no chat para entender preferências de compras anteriores e histórico de comunicação.
Partindo do cenário real de comunicação da equipe, experimente o fluxo de trabalho de recepção de clientes que mais lhe convier.
¥