¥01
问款集中涌入，买家等待回复
买家从社媒与网站反复问款，团队需及时整理未读、未回消息，避免咨询遗漏。
跨境电商解决方案从买家问款到售后答疑
从买家问款到售后答疑
让每一段购物沟通更顺畅
集中买家咨询，衔接问款、选码与售后。 用商品知识与共享资料，让每一段购物沟通更顺畅。
多渠道会话集中处理客户消息
AI 翻译跨语言沟通更顺畅
企业知识库常见问题有据可答
客户跟进需求与记录有沉淀
多渠道沟通AI 多语协助团队接待与跟进
客户沟通工作台统一会话工作台
Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
我需要 M 码 3 件、L 码 2 件，可以寄往巴黎吗？Sarah
已记下尺码和数量。我先发尺码指南供您确认，请提供收货邮编，客服核实配送安排后回复您。
亚麻系列 · 尺码与选购指南.pdf团队共享资料
输入消息，调用话术或发送产品资料…
多渠道会话
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WhatsAppTelegramMessengerInstagramEmailChat WidgetAI 翻译
自动识别 → 中文
Does this jacket come in size M?
请问这件外套有 M 码吗？企业知识库
▤商品信息
▧尺码指南
◇配送常见问题
▱退换货政策
从日常业务出发
海外买家越来越多，客户服务也越来越复杂
跨境电商让分散的沟通
连接成有序的服务
连接成有序的服务
02
常见问题反复解答
尺码、配送、退换货等问题咨询频繁，解答耗时且容易出现回答误差。
03
售后客服换人，沟通又得从头来
买家之前提过什么需求、问题处理到哪一步，新客服不了解，又得让买家重新说明。
围绕选购与售后，连起买家的服务体验
集中接待买家，用商品知识辅助选购，再用客户记录延续售后服务。
问款消息集中接待让选购咨询及时跟上
将社媒与网站买家消息汇集到统一会话，用未读、未回和自定义视图区分待处理咨询。忙碌时按成员分工接待，围绕买家关注的商品继续沟通。
- 社媒与网站咨询
- 未回消息整理
- 客服协同接待
SalesQuickly买家问款接待
WhatsApp
Instagram
Telegram
Messenger✉Email统一会话工作台Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
我需要 M 码 3 件、L 码 2 件，可以寄往巴黎吗？Sarah
已记下尺码和数量。我先发尺码指南供您确认，请提供收货邮编，客服核实配送安排后回复您。
亚麻系列 · 尺码与选购指南.pdf团队共享资料
输入消息，调用话术或发送产品资料…
Sarah 接待 · 产品资料与沟通记录随时查看
尺码与政策有据可答减少重复解释
把商品说明、选码指南和配送退换政策整理进知识库，用 AI 回答常见问题；客服在聊天中调用尺码图、产品图片和共享话术，帮助买家作出选择。
- 商品知识问答
- 尺码与图片素材
- 服务政策话术
SalesQuickly商品知识与选购支持
尺码指南商品材质配送政策退换说明
统一会话工作台Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
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我需要 M 码 3 件、L 码 2 件，可以寄往巴黎吗？Sarah
已记下尺码和数量。我先发尺码指南供您确认，请提供收货邮编，客服核实配送安排后回复您。
亚麻系列 · 尺码与选购指南.pdf团队共享资料
输入消息，调用话术或发送产品资料…
知识与素材辅助选购商品信息清楚，选购更有依据
售后接力不丢前情让买家少重复说明
在聊天侧栏查看客户资料与接入历史，用内部备注记下已选款式、尺码数量及待确认事项。换班接手时先了解前情，再核实具体配送或退换问题。
- 聊天内客户资料
- 选购偏好备注
- 售后交接记录
SalesQuickly客户偏好与售后接力
客户资料与内部备注Elodie MartinWhatsApp · Sarah 接待
elodie.martin@example.com
法国 · 巴黎 高意向
内部备注仅客服内部可见，客户不会看到
白色亚麻款：M 码 3 件、L 码 2 件；已发尺码表，待买家补充巴黎收货邮编后核实配送。
会话接入历史 分配 → Sarah
记住选款与待办，换班接待也能延续服务
覆盖跨境电商的日常客户服务
问款与选码社媒问款与选码
私信询问款式、颜色与尺码时，调用商品资料和尺码图帮助买家确认选择。
配送与政策配送与退换答疑
常见配送范围与退换条件由知识库辅助答复，具体订单问题交给客服核实。
换班交接客服换班交接
记录买家已选款式、已发送资料和待处理事项，减少重复询问。
买家偏好再次咨询识别偏好
在聊天中查看资料与内部备注，了解此前的选购偏好和沟通背景。