¥01
Các câu hỏi đang đổ về và người mua đang chờ phản hồi
Người mua liên tục yêu cầu thanh toán từ mạng xã hội và trang web, đồng thời nhóm cần sắp xếp kịp thời các tin nhắn chưa đọc và chưa trả lời để tránh bỏ sót câu hỏi.
Thương mại điện tử xuyên biên giớiGiải phápTừ tư vấn sản phẩm đến hỗ trợ sau bán hàng
Từ tư vấn sản phẩm đến hỗ trợ sau bán hàng
Giúp mọi cuộc trò chuyện mua sắm suôn sẻ hơn
Tập trung tư vấn người mua, kết nối thắc mắc thanh toán, chọn mã và hậu mãi. Sử dụng kiến thức về sản phẩm và thông tin được chia sẻ để giúp mọi giao tiếp mua sắm diễn ra suôn sẻ hơn.
Đàm thoại đa kênhXử lý tập trung tin nhắn của khách hàng
Dịch thuật AIGiao tiếp đa ngôn ngữ mượt mà hơn
Cơ sở tri thức doanh nghiệpCác câu hỏi thường gặp có thể được trả lời bằng bằng chứng
Theo dõi khách hàngNhu cầu và hồ sơ tăng nhanh
Giao tiếp đa kênhAI hỗ trợ đa ngôn ngữTiếp nhận và theo dõi đội ngũ
Bàn làm việc giao tiếp với khách hàngBàn làm việc phiên hợp nhất
Elodie MartinWhatsApp · Lễ tân Sarah
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
Tôi cần 3 chiếc cỡ M và 2 chiếc cỡ L. Tôi có thể gửi nó đến Paris không?Sarah
Kích thước và số lượng được ghi chú. Trước tiên tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn kích thước để bạn xác nhận. Vui lòng cung cấp mã bưu chính giao hàng. Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trả lời bạn sau khi xác minh việc sắp xếp giao hàng.
Dòng vải lanh · Kích thước và hướng dẫn mua hàng.pdfThông tin chia sẻ của đội
Nhập tin nhắn, gọi kỹ năng hoặc gửi thông tin sản phẩm...
Đàm thoại đa kênh
WhatsApp
Telegram
Messenger
Instagram
Email
Chat Widget
WhatsAppTelegramMessengerInstagramEmailChat WidgetDịch thuật AI
Nhận dạng tự động → Tiếng Trung
Does this jacket come in size M?
Áo khoác này có size M không?Cơ sở tri thức doanh nghiệp
▤Thông tin sản phẩm
▧Hướng dẫn chọn kích thước
◇Câu hỏi thường gặp về giao hàng
▱Chính sách đổi trả hàng
Bắt đầu từ công việc kinh doanh hàng ngày
Ngày càng có nhiều người mua ở nước ngoài và dịch vụ khách hàng ngày càng phức tạp hơn.
Thương mại điện tử xuyên biên giớiHãy để giao tiếp phi tập trung
Kết nối với các dịch vụ đã đặt hàng
Kết nối với các dịch vụ đã đặt hàng
02
Phải giải đáp lặp lại những câu hỏi quen thuộc
Câu hỏi về kích cỡ, giao hàng và đổi trả xuất hiện thường xuyên, mất thời gian giải đáp và dễ dẫn đến thông tin thiếu nhất quán.
03
Đổi nhân viên hậu mãi, cuộc trao đổi lại bắt đầu từ đầu
Nhân viên mới chưa nắm nhu cầu trước đó hay tiến độ xử lý vấn đề, nên người mua phải giải thích lại.
Chú trọng mua hàng và hậu mãi, kết nối trải nghiệm dịch vụ của người mua
Tiếp nhận người mua một cách tập trung, sử dụng kiến thức về sản phẩm để hỗ trợ mua hàng, sau đó sử dụng hồ sơ khách hàng để tiếp tục dịch vụ sau bán hàng.
Tiếp nhận thông tin thanh toán tập trung để có thể cập nhật kịp thời các yêu cầu mua hàng
Thu thập tin nhắn của người mua trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội vào một phiên thống nhất và sử dụng các chế độ xem chưa đọc, chưa trả lời và tùy chỉnh để phân biệt các câu hỏi đang chờ xử lý. Khi bận rộn, việc tiếp tân được chia ra giữa các thành viên và việc liên lạc vẫn tiếp tục xung quanh các sản phẩm mà người mua quan tâm.
- Tư vấn trang web và mạng xã hội
- Sắp xếp các tin nhắn chưa được trả lời
- Lễ tân cộng tác chăm sóc khách hàng
SalesQuicklyBiên nhận thanh toán của người mua
WhatsApp
Instagram
Telegram
Messenger✉EmailBàn làm việc phiên hợp nhấtElodie MartinWhatsApp · Lễ tân Sarah
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
Tôi cần 3 chiếc cỡ M và 2 chiếc cỡ L. Tôi có thể gửi nó đến Paris không?Sarah
Kích thước và số lượng được ghi chú. Trước tiên tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn kích thước để bạn xác nhận. Vui lòng cung cấp mã bưu chính giao hàng. Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trả lời bạn sau khi xác minh việc sắp xếp giao hàng.
Dòng vải lanh · Kích thước và hướng dẫn mua hàng.pdfThông tin chia sẻ của đội
Nhập tin nhắn, gọi kỹ năng hoặc gửi thông tin sản phẩm...
Lễ tân Sarah · Có thể xem hồ sơ thông tin sản phẩm và truyền thông bất cứ lúc nào
Kích thước và chính sách được ghi chép đầy đủ và có thể được trả lời để giảm bớt việc giải thích lặp lại
Sắp xếp các mô tả sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn kích thước và chính sách hoàn trả khi giao hàng vào cơ sở kiến thức và sử dụng AI để trả lời các câu hỏi phổ biến; bộ phận chăm sóc khách hàng gọi biểu đồ kích thước, hình ảnh sản phẩm và lời chia sẻ trong trò chuyện để giúp người mua đưa ra lựa chọn.
- Hỏi đáp kiến thức sản phẩm
- Kích thước và chất liệu hình ảnh
- Từ chính sách dịch vụ
SalesQuicklyKiến thức sản phẩm và hỗ trợ mua hàng
Hướng dẫn chọn kích thướcChất liệu sản phẩmChính sách giao hàngHướng dẫn trả lại
Bàn làm việc phiên hợp nhấtElodie MartinWhatsApp · Lễ tân Sarah
I need 3 in M and 2 in L. Can you ship to Paris?
Tôi cần 3 chiếc cỡ M và 2 chiếc cỡ L. Tôi có thể gửi nó đến Paris không?Sarah
Kích thước và số lượng được ghi chú. Trước tiên tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn kích thước để bạn xác nhận. Vui lòng cung cấp mã bưu chính giao hàng. Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trả lời bạn sau khi xác minh việc sắp xếp giao hàng.
Dòng vải lanh · Kích thước và hướng dẫn mua hàng.pdfThông tin chia sẻ của đội
Nhập tin nhắn, gọi kỹ năng hoặc gửi thông tin sản phẩm...
Kiến thức và tài liệu hỗ trợ mua hàngThông tin sản phẩm rõ ràng và việc mua hàng dựa nhiều hơn vào
Việc chuyển tiếp sau bán hàng không làm mất trải nghiệm trước đó, cho phép người mua tránh phải giải thích nhiều lần
Kiểm tra thông tin khách hàng và lịch sử truy cập trong thanh bên trò chuyện và sử dụng ghi chú nội bộ để ghi lại kiểu dáng, số lượng kích thước đã chọn và các vấn đề cần xác nhận. Khi tiếp quản một ca, trước tiên hãy tìm hiểu tình huống trước đó, sau đó xác minh các vấn đề giao hàng hoặc trả lại cụ thể.
- Thông tin khách hàng trong chat
- Nhận xét về sở thích mua hàng
- Biên bản bàn giao sau bán hàng
SalesQuicklySở thích của khách hàng và chuyển tiếp sau bán hàng
Thông tin khách hàng và nhận xét nội bộElodie MartinWhatsApp · Lễ tân Sarah
elodie.martin@example.com
Pháp · ParisÝ định cao
Nhận xét nội bộChỉ hiển thị trong phạm vi dịch vụ khách hàng, không phải khách hàng.
Kiểu vải lanh trắng: 3 chiếc cỡ M, 2 chiếc cỡ L; biểu đồ kích thước đã được gửi và việc giao hàng sẽ được xác minh sau khi người mua thêm mã bưu chính giao hàng Paris.
Lịch sử truy cập phiênNhiệm vụ → Sarah
Ghi nhớ danh sách lựa chọn và việc cần làm, đồng thời dịch vụ cũng có thể được tiếp tục trong quá trình tiếp nhận ca
Bao gồm dịch vụ khách hàng hàng ngày của thương mại điện tử xuyên biên giới
Thanh toán và chọn mãTruy vấn mạng xã hội và lựa chọn mã
Khi hỏi về kiểu dáng, màu sắc, kích thước qua tin nhắn riêng, thông tin sản phẩm và bảng size sẽ được gọi điện để giúp người mua xác nhận lựa chọn của mình.
Giao hàng và Chính sáchHỏi đáp và trả lời về giao hàng và trả lại
Phạm vi giao hàng và điều kiện trả lại thông thường được cơ sở kiến thức trả lời và các câu hỏi đặt hàng cụ thể được giao cho bộ phận dịch vụ khách hàng để xác minh.
Bàn giao caBàn giao ca phục vụ khách hàng
Ghi lại các kiểu dáng đã chọn của người mua, tài liệu đã gửi và các mặt hàng đang chờ xử lý để giảm bớt các yêu cầu lặp lại.
Sở thích của người muaTham khảo lại tùy chọn nhận dạng
Xem thông tin và ghi chú nội bộ trong cuộc trò chuyện để hiểu các tùy chọn mua hàng trước đó và nền tảng giao tiếp.
Giúp dịch vụ thanh toán, mua hàng và hậu mãi được kết nối suôn sẻ hơn
Bắt đầu từ kịch bản giao tiếp thực tế của nhóm, hãy trải nghiệm quy trình làm việc lễ tân khách hàng phù hợp với bạn.