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Entenda o desempenho das conversas
Tome decisões de equipe com mais clareza
Desde a visão geral da operação e do serviço até a análise de canal, membros e conversão, foco no desempenho de recepção do cliente, identificação de problemas em combinação com relatórios especiais e fornecimento de referência de dados para otimização da equipe
Visão geral da operação e do serviço, compreensão do desempenho da recepção diária
Verifique centralmente os principais indicadores, como recepção de clientes, novos clientes, chats de retorno e tempo de resposta, e entenda as mudanças nos negócios com base nas tendências de conversação, para que as revisões diárias possam ser baseadas em evidências.
Análise de canal e conversão, veja claramente o caminho de comunicação com o cliente
Compare as fontes de clientes e as condições de recepção de diferentes canais, observe o desempenho de cada etapa em conjunto com o funil de conversão e encontre os links de comunicação que requerem maior atenção.
Eficiência e carga de trabalho dos membros, entenda o status do serviço da equipe
Observe o desempenho do serviço desde a recepção, retornos de chamada e respostas dos membros, e combine a carga de trabalho de atendimento ao cliente e alarmes anormais para apoiar a equipe na organização da divisão do trabalho e na atenção aos problemas de serviço.
Sarah651 minuto e 32 segundos
Alex542 minutos e 8 segundos
Mia432 minutos e 27 segundosO resumo do relatório multidimensional torna a revisão mais direcional
Através da classificação de problemas e comparação de problemas de alta frequência, tendências e detalhes de rótulos, bem como horas de trabalho de IA, análise de custo e eficiência, entender a comunicação do cliente de diferentes ângulos, tornando a revisão do serviço e a avaliação de melhoria de eficiência mais específicas
Ver claramente o desempenho da recepção para que toda otimização tenha uma base
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