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经营与服务概览掌握每日接待表现
集中查看接待客户、新客、回聊与响应时间等关键指标，结合会话趋势了解业务变化，让日常复盘有据可依
总接待客户数15
接待新客15
客户回聊42
成员回聊12
成交回聊数1
平均首次响应时间2分0秒
处理时长（中位）18分0秒
会话关闭率6.7%
会话量趋势按小时查看
渠道与转化分析看清客户沟通路径
对照不同渠道的客户来源与接待情况，结合转化漏斗观察各阶段表现，找到需要进一步关注的沟通环节
客户来源分布接待客户数
WhatsApp
6
Instagram
4
Telegram
2
Messenger
2
Email
1
转化漏斗
接入客户15
有效咨询12
客服回复10
客户回聊8
成交客户1
类型分布
全部类型69
接待新客15
客户回聊42
成员回聊12
成员效率与工作量了解团队服务状态
从成员接待量、回聊和响应情况观察服务表现，结合客服工作量与异常告警，支持团队安排分工、关注服务问题
接待成员3
平均首次响应2分0秒
成员回聊12
成员接待客户回聊次数首次响应
Sarah651分32秒
Alex542分08秒
Mia432分27秒客服工作量
09:00 — 20:00 · 按时段观察接待分布
多维报告汇总让复盘更有方向
通过问题分类与高频问题对比、标签趋势与明细，以及 AI 工时、成本和效率分析，从不同角度了解客户沟通，让服务复盘与提效评估更具体
2026.10.18 — 2026.10.24 AI 问题分类 · 已分类 30 / 30
订单售后价格咨询物流配送商品咨询付款方式退换货
商品咨询
1240.0%
订单售后
516.7%
价格咨询
516.7%
物流配送
413.3%
退换货
26.7%
付款方式
26.7%